Contactez-Nous

1. Contact et service client

Rivoreldria met à votre disposition une boutique en ligne proposant différents meubles et articles destinés à la maison.

Notre service client peut vous accompagner à différentes étapes de votre achat, notamment avant la commande, pendant son traitement et après la réception de vos articles.

Comment nous joindre

Pour toute question relative à un produit, une commande, un paiement, une livraison ou une demande faisant suite à la réception de votre achat, vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.

Horaires de contact

Notre service est habituellement accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale).

2. Demandes avant achat

Informations sur les produits

Vous pouvez nous contacter avant votre achat si vous souhaitez obtenir une précision ou vérifier une information figurant sur une fiche produit.

Cela peut notamment concerner les dimensions, les matériaux, les caractéristiques, les instructions de montage ou les recommandations d’entretien.

Afin de nous permettre d’identifier plus facilement l’article concerné, nous vous invitons à indiquer son nom ou sa référence lorsque celle-ci est disponible.

Dimensions et emplacement prévu

Pour les meubles, notre service client peut également vous aider à vérifier les informations relatives aux dimensions de l’article et à votre projet d’installation.

Avant de commander, nous vous recommandons de contrôler l’espace disponible en largeur, hauteur et profondeur, ainsi que l’ensemble des passages nécessaires entre l’entrée et l’emplacement final du meuble.

3. Questions concernant une commande

Vérification du statut

Si votre demande concerne une commande déjà passée, indiquez de préférence le numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Ces informations nous permettent de retrouver plus rapidement le dossier correspondant et de consulter son état d’avancement.

Correction des informations

Si vous remarquez une erreur dans vos coordonnées après avoir validé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous vérifierons alors si la modification demandée peut encore être effectuée en fonction de l’étape à laquelle se trouve la commande.

Confirmation de commande non reçue

Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, commencez par vérifier votre boîte de réception ainsi que les dossiers consacrés aux courriers indésirables ou filtrés.

Si le message reste introuvable, contactez-nous en indiquant les informations dont vous disposez concernant votre achat.

4. Paiement et opérations de transaction

Paiement effectué sans confirmation

Si vous pensez que votre paiement a été réalisé mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous conseillons de vérifier d’abord l’état de votre commande avant de tenter à nouveau le paiement.

Possible double transaction

Si vous constatez ou suspectez que la même commande a généré plusieurs opérations de paiement, communiquez-nous votre numéro de commande et une brève description de la situation.

Nous vérifierons les informations accessibles afin de déterminer le statut des transactions concernées.

Paiement interrompu

Si la page de paiement a été fermée, actualisée ou interrompue avant la fin du processus, vérifiez d’abord si la commande a été enregistrée avant de procéder à une nouvelle tentative.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre information bancaire sensible.

5. Livraison et réception des articles

Question relative à l’acheminement

Pour toute demande concernant la livraison, indiquez si possible votre numéro de commande.

Nous pourrons alors consulter les informations disponibles concernant la préparation, l'expédition ou le suivi du colis.

Produit reçu endommagé

Si l’emballage ou l’article présente un dommage apparent au moment de la réception, nous vous recommandons de conserver les éléments utiles liés à la livraison et de documenter le problème avec des photographies.

Lorsque cela est pertinent, de courtes vidéos peuvent également contribuer à l’examen de votre demande.

Article différent ou non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou présente une différence importante par rapport aux informations communiquées lors de l’achat, veuillez nous indiquer précisément la situation constatée.

Pour connaître les étapes et conditions applicables, reportez-vous à notre Politique Relative aux Retours et Échanges.

6. Préparer une demande de support

Informations à communiquer

Pour permettre un traitement plus rapide, nous vous conseillons de fournir uniquement les informations directement utiles à votre demande, notamment :

• le numéro de commande lorsqu’il existe ;

• le nom ou la référence du produit concerné ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande lorsque cela est nécessaire ;

• une description précise et compréhensible de votre question ou du problème rencontré.

Photos ou vidéos

Lorsque votre demande concerne l’état d’un article reçu, un dommage ou toute autre anomalie visible, des photographies ou de courtes vidéos peuvent être jointes lorsqu’elles permettent de mieux comprendre la situation.

Veuillez veiller à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Vous ne savez pas quelle procédure suivre ?

Si vous ne savez pas quelle politique ou quelle page de service correspond à votre situation, vous pouvez simplement nous expliquer votre demande.

Nous vous indiquerons alors les informations ou la procédure les plus adaptées à votre cas.

7. Traitement des demandes

Les demandes reçues sont examinées en fonction de leur nature et des informations nécessaires à leur résolution.

Lorsque certains éléments complémentaires sont indispensables à l’analyse de votre demande, nous vous indiquerons les informations à fournir.

Pour toute commande existante, conserver votre numéro de commande est généralement utile pour faciliter le suivi et les échanges avec notre service client.

8. Nous contacter directement

Pour toute question concernant notre boutique en ligne, nos produits, votre commande, un paiement, une livraison ou une demande après réception, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées suivantes :

Adresse :
415 E Threadneedle St, Beaumont, TX 77705, US

Téléphone :
+1 (409) 234-7128

E-mail :
solutions@rivoreldria.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)