Politique Relative Aux Retours Et Echanges

 

1. Délai applicable aux retours et échanges

Rivoreldria met en place une procédure permettant de demander le retour ou, lorsque cela est prévu, l’échange des meubles et articles pour la maison achetés dans notre boutique en ligne.

Notre délai de retour standard est fixé à 30 jours calendaires à compter de la réception de l’article, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à votre achat, celui-ci constitue une procédure distincte du retour standard proposé par Rivoreldria.

Point de départ du délai

Pour une commande en ligne portant sur un article vendu et livré, le délai légal de rétractation commence en principe à compter du jour où vous recevez la marchandise, ou lorsqu’elle est remise à un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur.

Lorsque les produits d’une même commande sont livrés à plusieurs dates, le point de départ du délai peut correspondre à la réception du dernier article concerné, conformément aux règles applicables.

Commandes comportant plusieurs articles

Si votre demande concerne plusieurs produits d’une même commande, veuillez préciser les articles concernés et, lorsque cela est utile, indiquer les dates auxquelles ils ont été reçus.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande peut notamment être formulée dans les situations suivantes :

• défaut apparent ou problème concernant l’état extérieur du produit ;

• défaut de qualité ou anomalie affectant l’article ;

• odeur inhabituelle ou persistante ;

• différence de couleur importante par rapport à la présentation du produit ;

• produit reçu différent de celui commandé ;

• retour sans motif lorsque le droit de rétractation ou les conditions du délai de retour standard le permettent.

Problème d’aspect ou dommage visible

En présence d’une rayure, d’une déformation, d’une détérioration ou d’une autre anomalie visible, veuillez décrire précisément le problème rencontré.

Lorsque cela peut faciliter l’examen du dossier, vous pouvez joindre des photographies ou de courtes vidéos.

Défaut de qualité

Si le produit présente un défaut ou une anomalie affectant son utilisation normale, indiquez clairement la nature du problème dans votre demande.

Nous pouvons demander certains renseignements complémentaires lorsque ceux-ci sont nécessaires pour évaluer la situation.

Odeur inhabituelle ou persistante

Si l’article présente une odeur anormale ou persistante susceptible de gêner son utilisation normale, veuillez nous l’indiquer dans votre demande.

Différence importante de couleur

Lorsqu’une différence de couleur importante est constatée, décrivez la différence observée et joignez, lorsque cela est pertinent, des photos permettant de mieux apprécier le problème.

De légères différences peuvent néanmoins résulter de l’éclairage, des réglages de l’écran ou des propriétés naturelles des matériaux.

Article ne correspondant pas à la commande

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à celui commandé, précisez dans votre demande l’article initialement commandé ainsi que celui effectivement reçu.

Une photographie du produit et de son emballage peut contribuer à faciliter la vérification.

Retour sans motif

Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable, vous pouvez exercer ce droit dans le délai prévu sans être tenu de justifier votre décision.

Lorsqu’un retour sans motif est demandé dans le cadre de notre délai standard de 30 jours, les conditions particulières de cette politique restent applicables.

Article nécessitant un montage

Pour les meubles ou autres articles qui doivent être assemblés, nous vous recommandons d’examiner leur état et les éléments visibles avant de commencer le montage.

Si un problème est découvert avant l’assemblage, contactez-nous avant de poursuivre le montage lorsque cela est raisonnablement possible.

3. Procédure de retour

Déposer une demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de nous permettre d’identifier votre commande, nous vous recommandons de fournir, lorsque ces informations sont disponibles :

• le numéro de commande ;

• le nom indiqué lors de l’achat ;

• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;

• une confirmation ou une preuve de paiement lorsque celle-ci est nécessaire à l’identification de la transaction ;

• le motif de la demande ;

• des photographies ou de courtes vidéos lorsque celles-ci sont utiles à l’analyse.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou d’autres données bancaires confidentielles par e-mail ou par téléphone.

Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons les éléments fournis et vous communiquons le résultat via les coordonnées associées à votre commande.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons précisément les éléments à fournir.

Instructions et adresse de retour

Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions applicables ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Veuillez ne pas expédier l’article à une adresse qui ne vous a pas été communiquée comme adresse de retour.

Étiquette de retour

Lorsque notre procédure prévoit l’utilisation d’une étiquette de retour, celle-ci vous sera fournie avec les instructions correspondantes ou mise à votre disposition selon les modalités communiquées après validation de la demande.

Si une étiquette est incluse dans votre colis, utilisez-la conformément aux instructions fournies.

Préparation et expédition du retour

Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible, il est recommandé de l’utiliser afin de protéger le produit pendant son transport retour.

À défaut, choisissez un emballage adapté et suffisamment protecteur pour réduire les risques de dommages évitables pendant l’acheminement.

Après réception des instructions, expédiez le produit à l’adresse qui vous a été communiquée et conservez la preuve de dépôt ou d’expédition.

Lorsqu’un droit de rétractation légal est exercé, le bien doit en principe être renvoyé sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, sauf lorsque les conditions légales applicables prévoient que nous récupérions nous-mêmes le bien.

Réception et contrôle

À réception du colis retourné, nous pouvons vérifier l’article ainsi que les informations communiquées lors de votre demande.

Lorsque les conditions applicables sont respectées, le remboursement correspondant est ensuite traité.

4. Procédure d’échange

Demande d’échange

Pour solliciter un échange, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail associée à l’achat ;

• une confirmation ou preuve de paiement lorsque celle-ci est nécessaire à la vérification de la transaction ;

• le motif de la demande d’échange ;

• des photos ou de courtes vidéos lorsqu’elles sont pertinentes.

Analyse et confirmation

Nous examinons votre demande et vous informons du résultat à l’aide des coordonnées associées à votre commande.

Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquons les étapes nécessaires pour retourner l’article concerné.

Retour de l’article concerné

L’article destiné à être échangé doit être envoyé à l’adresse de retour communiquée pour votre commande.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci doit être utilisée conformément aux instructions reçues.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de l’échange.

Vérification de l’article retourné

Après réception du produit, nous pouvons contrôler son état et vérifier les informations fournies dans la demande d’échange.

Préparation de l’article de remplacement

Lorsque l’échange est confirmé à la suite de la vérification, la préparation du nouvel article est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les informations relatives au transport et au suivi du nouvel envoi, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Article de remplacement indisponible

Si le produit demandé pour l’échange n’est plus disponible au moment du traitement, nous vous informerons de cette situation et des solutions éventuellement disponibles.

5. Modalités de remboursement

Méthode utilisée pour le remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, il est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, la somme remboursée est normalement recréditée sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Délai d’apparition du remboursement

Une fois le remboursement déclenché, le crédit peut apparaître sur votre compte dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables, selon le fonctionnement de l’établissement bancaire concerné.

Ce délai correspond principalement au temps nécessaire à l’apparition effective du crédit et peut varier selon la banque ou l’établissement financier.

Si le montant n’est toujours pas visible après le délai habituel, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation

Lorsque le remboursement fait suite à l’exercice d’un droit légal de rétractation, celui-ci est effectué sans retard injustifié et conformément aux conditions légales applicables.

Pour une vente de biens, nous pouvons, dans les conditions autorisées, attendre la récupération du produit ou recevoir une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’un autre mode a été convenu dans les conditions permises.

Frais de livraison initiaux

Lorsqu’un remboursement intervient dans le cadre d’un droit de rétractation légal, les frais de livraison standard applicables à la commande sont traités conformément aux règles prévues pour ce droit.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux peuvent faire l’objet d’un traitement différent, conformément aux règles applicables.

6. Frais liés aux retours et aux échanges

Article endommagé ou non conforme

Lorsque notre examen confirme l’existence d’un problème d’aspect, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale ou persistante, d’une différence importante de couleur ou d’une non-conformité avec la commande, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour applicables.

Retour sans motif

Lorsqu’un retour est effectué sans motif dans le cadre d’un droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande et sous réserve des règles applicables.

Pour un retour standard sans motif et sans problème particulier concernant l’article, les frais directs de retour sont normalement supportés par le client, sauf disposition différente communiquée avant le renvoi.

Frais de remise en stock

Aucun frais distinct de remise en stock ne sera facturé lorsqu’un tel coût n’a pas été annoncé avant le retour.

7. Étiquette de retour, emballage et accessoires

Étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est prévue dans le cadre de notre procédure, elle est fournie avec les instructions correspondantes.

Si cette étiquette se trouve déjà dans le colis reçu, utilisez-la conformément aux indications communiquées et conservez-la jusqu’à son utilisation.

Emballage

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est toujours disponible.

Dans le cas contraire, utilisez un emballage approprié capable de protéger suffisamment le produit pendant son transport retour.

Accessoires et composants

Dans la mesure du possible, retournez le produit avec les accessoires, composants, pièces et autres éléments associés à la commande.

8. Examen des demandes et responsabilité

Chaque demande de retour ou d’échange est étudiée sur la base des informations nécessaires à son traitement.

L’envoi d’une demande ne vaut pas automatiquement acceptation. La confirmation du retour ou de l’échange vous est communiquée après examen des éléments pertinents.

Manipulation de l’article

Lorsqu’un retour sans motif est effectué, nous vous recommandons de ne manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une éventuelle diminution de valeur peut être prise en compte lorsqu’elle résulte d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification.

Preuve d’expédition

Conservez votre justificatif d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du retour et jusqu’à la clôture de votre demande.

Produit endommagé pendant le retour

Nous vous recommandons de conditionner soigneusement l’article ainsi que ses composants avant l’expédition afin de réduire autant que possible les dommages qui pourraient être évités pendant le transport.

Informations complémentaires

Lorsque les éléments transmis ne suffisent pas pour vérifier le problème signalé, nous pouvons vous demander des précisions supplémentaires ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photos ou de courtes vidéos.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, une étiquette de retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Rivoreldria aux coordonnées suivantes :

Adresse :
415 E Threadneedle St, Beaumont, TX 77705, US

Téléphone :
+1 (409) 234-7128

E-mail :
solutions@rivoreldria.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)