Politique De Service
1. Présentation et champ d’application
Rivoreldria exploite une boutique en ligne dédiée aux meubles et aux articles pour la maison.
La présente Politique de Service décrit les principales étapes de notre fonctionnement en ligne, depuis la découverte des produits jusqu’au traitement des demandes pouvant intervenir après la commande.
Elle s’applique notamment aux commandes passées sur notre boutique, aux demandes d’information ainsi qu’aux différentes opérations de service liées aux achats effectués en ligne.
Des politiques spécifiques viennent compléter le présent document afin de préciser les règles et procédures applicables à certaines opérations.
Rôle des différentes politiques
Notre Politique de Livraison précise les modalités d’expédition, les délais de préparation et les informations relatives à la livraison.
Notre Politique d’annulation des commandes présente les règles et conditions applicables aux demandes d’annulation.
Notre Politique Relative aux Retours et Échanges détaille les conditions et les étapes à suivre pour les retours et échanges après réception des articles.
Notre Politique de Remboursement fournit les informations concernant les modalités de traitement des remboursements.
2. Compte utilisateur et utilisation de la boutique
Notre boutique vous permet de consulter les articles disponibles, de comparer les informations présentées, de gérer les produits placés dans votre panier et de finaliser vos achats en ligne.
Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la création ou l’utilisation d’un compte, vous devez veiller à fournir des informations exactes et à conserver vos identifiants de connexion de manière appropriée.
Exactitude des informations
Avant de confirmer une commande, nous vous recommandons de contrôler votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que l’ensemble de vos informations de livraison.
Des coordonnées incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des difficultés dans le traitement de la commande ou dans son acheminement.
Utilisation appropriée du site
Les fonctionnalités de notre boutique doivent être utilisées conformément à leur destination et dans le respect des lois applicables.
Lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité ou le bon fonctionnement de nos services, certaines vérifications techniques peuvent être réalisées.
3. Produits, disponibilité et tarification
Les pages dédiées aux produits présentent les informations disponibles au moment où elles sont consultées.
Informations relatives aux produits
Selon la nature de l’article, la fiche produit peut notamment indiquer ses dimensions, les matériaux utilisés, ses caractéristiques, ses fonctionnalités ainsi que certaines recommandations concernant son utilisation, son assemblage ou son entretien.
Pour les meubles, il est conseillé de vérifier attentivement les dimensions indiquées et de les comparer à l’espace dont vous disposez avant de passer commande.
Les informations figurant sur chaque fiche sont destinées à vous aider à évaluer et comparer les produits avant votre achat.
Disponibilité des articles
L’état des stocks ou la disponibilité indiquée sur une fiche produit peut évoluer en fonction des commandes enregistrées.
Nous vous conseillons donc de vous référer aux informations affichées au moment où vous effectuez votre achat.
Prix et montant de la commande
Les prix des produits ainsi que les éventuels frais applicables sont affichés dans le parcours d’achat.
Avant de procéder au paiement, vérifiez le contenu du panier ainsi que le montant total présenté lors de la commande.
Le montant affiché avant la confirmation finale du paiement correspond au montant appliqué à la commande concernée.
4. Commande et paiement
Pour effectuer un achat, vous pouvez choisir les articles souhaités, les placer dans votre panier, contrôler les informations de la commande puis procéder au paiement en ligne.
Confirmation de commande
Une fois la commande validée et le paiement traité, une confirmation peut être adressée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Nous vous recommandons de conserver cette confirmation ainsi que votre numéro de commande afin de faciliter toute demande ultérieure.
Moyens de paiement
Nous proposons actuellement le paiement par carte bancaire, notamment avec Visa et MasterCard, ainsi que les autres moyens de paiement éventuellement disponibles au moment de la validation de la commande.
Les méthodes de paiement visibles dans le parcours de paiement correspondent aux options accessibles pour la commande concernée.
5. Préparation et livraison
La préparation des commandes est généralement réalisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période correspond aux opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le temps consacré au transport.
Pour consulter les informations détaillées concernant les frais d’expédition, la préparation, le suivi et les délais de transport, veuillez vous reporter à notre Politique de Livraison.
6. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation standard peut être adressée dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été remise au transporteur.
Une fois l’expédition commencée, la procédure habituelle d’annulation peut ne plus être disponible.
Les conditions et possibilités applicables dans cette situation sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange sont prises en charge conformément aux dispositions de notre politique dédiée.
Cette politique précise notamment les délais applicables, les modalités d’expédition du retour, les éventuels frais ainsi que les différentes étapes de traitement.
Pour connaître la procédure correspondant à votre situation, veuillez consulter notre Politique Relative aux Retours et Échanges.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est validé, celui-ci est généralement effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cas d’un paiement par carte, notamment Visa ou MasterCard, le montant remboursé est normalement recrédité sur le compte associé à la carte utilisée pour le règlement.
Le délai nécessaire à l’apparition du crédit peut varier en fonction de la banque ou de l’établissement financier concerné.
9. Réclamations et service après-vente
Notre service client peut vous accompagner pour les questions liées aux produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours et remboursements.
Afin de faciliter l’identification d’une commande existante, nous vous recommandons de communiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Article endommagé ou non conforme
Si un article reçu présente un dommage visible, une anomalie importante ou une différence significative par rapport à la commande effectuée, décrivez-nous le problème avec le plus de précision possible.
Lorsque cela peut aider à examiner la situation, vous pouvez également fournir des photographies ou de courtes vidéos de l’article concerné.
Pour connaître les étapes à suivre dans ce type de situation, veuillez consulter notre Politique Relative aux Retours et Échanges.
Questions concernant une commande
Pour toute demande portant sur une commande déjà effectuée, le numéro de commande peut nous permettre de retrouver plus rapidement le dossier concerné.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments utiles à nous transmettre.
10. Confidentialité et cookies
Les informations personnelles traitées dans le cadre de notre boutique en ligne sont gérées conformément à notre Politique GDPR.
Les règles relatives aux cookies ainsi que les possibilités de gérer vos préférences sont présentées dans notre Politique Relative aux Cookies.
11. Contenus et propriété intellectuelle
Notre boutique peut mettre à disposition différents contenus, notamment des textes, photographies, descriptions de produits, éléments graphiques et autres supports utilisés pour présenter nos articles et nos services.
Ces éléments sont destinés à une utilisation normale de la boutique et à la consultation des informations qui y sont proposées.
Toute reproduction, modification, extraction ou diffusion qui ne serait pas autorisée par la réglementation applicable ou par le titulaire des droits concerné peut être interdite.
12. Disponibilité des services et responsabilité
Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir les principales fonctionnalités de notre boutique accessibles et pour fournir des informations de service aussi actuelles que possible.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins se produire, notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, de mesures de sécurité ou de difficultés techniques.
Les délais liés à la préparation, au transport ou au traitement d’un remboursement peuvent également dépendre de plusieurs étapes et de l’intervention de prestataires externes.
Les conditions spécifiques applicables à chaque opération sont précisées dans les pages et politiques correspondantes.
Les informations publiées sur nos pages de service sont actualisées en fonction de nos pratiques opérationnelles et de l’organisation effective de nos services.
13. Évolution de la présente politique
La présente Politique de Service peut être modifiée lorsque notre organisation, nos processus de commande ou nos procédures de service évoluent.
Les mises à jour peuvent notamment concerner les modalités d’achat, les différentes politiques de service, les moyens de contact ou les liens donnant accès aux informations complémentaires.
La version actuellement publiée sur notre boutique en ligne constitue la version en vigueur.
14. Contact
Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou le fonctionnement de nos services, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse :
415 E Threadneedle St, Beaumont, TX 77705, US
Téléphone :
+1 (409) 234-7128
E-mail :
solutions@rivoreldria.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)