Politique De Confidentialite

1. Champ d’application de la présente politique

Rivoreldria exploite une boutique en ligne spécialisée dans les meubles et les articles pour la maison, accessible aux consommateurs en France.

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous pouvons traiter les informations personnelles dans le cadre de votre navigation sur notre boutique, de la consultation des produits, de la passation et du suivi des commandes, des paiements, des livraisons, des échanges avec notre service client ainsi que des opérations effectuées après l’achat.

Nous veillons à limiter la collecte et l’utilisation des informations personnelles à ce qui est pertinent pour les finalités concernées et à expliquer de manière compréhensible les principaux traitements réalisés.

Informations obligatoires et informations facultatives

Certaines données peuvent être indispensables pour confirmer une commande, traiter un paiement, organiser une livraison ou répondre à une demande.

Lorsque certaines informations ne sont pas indispensables à l’opération concernée, leur transmission reste facultative.

Informations communiquées dans le cadre d’une commande

Lorsqu’une commande est effectuée, nous pouvons traiter les informations saisies au cours du parcours d’achat, notamment les coordonnées du client, les informations nécessaires à la livraison, le numéro de commande ainsi que les données relatives aux produits choisis.

Informations transmises lors d’une prise de contact

Lorsque vous échangez avec nous, nous pouvons utiliser les informations nécessaires à la compréhension de votre demande et au traitement de votre requête.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Des informations personnelles peuvent être recueillies lors du processus de commande, par l’intermédiaire des moyens de contact, pendant le paiement ou lors de l’utilisation de certaines fonctionnalités techniques de notre boutique.

Informations techniques

En fonction de votre utilisation du site, certaines données techniques peuvent être générées ou enregistrées, notamment votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les caractéristiques générales de votre appareil, la date et l’heure de connexion ainsi que certaines informations relatives à votre utilisation du site.

Cookies nécessaires au fonctionnement

Certains cookies peuvent être indispensables au bon fonctionnement de fonctionnalités telles que le panier, la navigation, le processus de commande ou certains mécanismes techniques et de sécurité.

Cookies nécessitant votre consentement

Lorsque l’utilisation d’une catégorie de cookies est soumise à votre consentement, ces cookies ne sont utilisés qu’après l’expression de votre choix dans les conditions prévues.

Les technologies concernées ne sont pas activées avant que le consentement requis ait été donné.

Gestion des cookies

Lorsque notre outil de gestion des cookies le permet, vous pouvez modifier vos préférences, accepter ou refuser certaines catégories de cookies et retirer votre consentement pour l’avenir.

Les informations relatives aux différentes catégories de cookies, à leurs objectifs, à leur durée de conservation et aux modalités de gestion sont détaillées dans notre Politique relative aux Cookies.

3. Utilisation des informations et partage avec des tiers

Traitement des commandes et services associés

Les informations nécessaires sont utilisées afin d’enregistrer et de gérer vos commandes, de vérifier les informations pertinentes et de vous fournir les services associés à votre achat.

Cela peut inclure la préparation des produits, la gestion de l’expédition, le suivi de la commande ainsi que les communications nécessaires à son traitement.

Paiements

Certaines informations peuvent être utilisées afin de vérifier le statut d’un paiement, d’identifier la transaction et de l’associer à la commande correspondante.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par téléphone ou par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou toute autre donnée bancaire confidentielle.

Service client

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons ou les demandes intervenant après l’achat.

Retours, échanges et remboursements

Lorsqu’une demande de retour, d’échange ou de remboursement est formulée, nous pouvons utiliser les informations relatives à la commande ainsi que toute donnée complémentaire nécessaire à l’examen et au traitement de la demande.

Lorsque cela est utile à l’analyse d’un problème concernant un article, des photographies ou de courtes vidéos peuvent également être utilisées.

Sécurité et lutte contre la fraude

Certaines informations peuvent être analysées afin de détecter des comportements ou opérations inhabituels, de protéger les fonctionnalités de notre boutique et de réduire les risques de fraude ou d’utilisation abusive.

Amélioration de la boutique et de l’expérience utilisateur

Des informations concernant l’utilisation du site peuvent, lorsque cela est approprié, contribuer à améliorer son fonctionnement, la présentation des pages, la navigation et l’expérience générale des utilisateurs.

Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous choisissez volontairement de vous inscrire à une newsletter ou d’accepter certaines communications marketing, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’envoi de ces communications.

Le simple fait de passer une commande ne vaut pas automatiquement consentement distinct lorsqu’un consentement spécifique est légalement requis.

Catégories de destinataires

Selon la nature de l’opération concernée, certaines informations peuvent être communiquées aux destinataires qui ont besoin de ces données pour accomplir une tâche liée à votre commande ou à votre demande.

Ces destinataires peuvent notamment avoir besoin :

• des informations nécessaires à la gestion des paiements ;

• des données requises pour l’organisation de la livraison ;

• des informations indispensables au fonctionnement technique de notre boutique ;

• des données nécessaires au traitement des commandes et aux demandes adressées au service client.

L’accès aux informations est limité aux éléments nécessaires à la réalisation de la mission concernée.

Nous ne commercialisons pas vos coordonnées personnelles auprès de tiers à des fins commerciales.

Principe de minimisation

Nous cherchons à ne communiquer que les informations utiles à l’opération concernée.

Les informations sans rapport avec une demande ou une opération déterminée ne sont pas communiquées dans ce cadre.

Traitement des informations selon les différentes étapes d’une commande

Avant la validation d’une commande, certaines informations peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site et faciliter votre navigation.

Lors de la commande, les données nécessaires servent notamment à traiter les produits sélectionnés, le paiement et les informations de livraison.

Après l’achat, les informations pertinentes peuvent être utilisées pour le suivi de la commande, le service client, les retours, les échanges et les remboursements.

4. Conservation des données et gestion des cookies

Durée de conservation

Les informations personnelles sont conservées pendant la période nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles sont traitées.

Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant toute la durée nécessaire au traitement de celles-ci ainsi qu’aux opérations qui peuvent intervenir après l’achat, notamment le service client, les retours, les échanges ou les remboursements.

Les informations provenant des demandes de contact peuvent être conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi.

Certaines données peuvent devoir être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires au respect d’obligations fiscales, comptables, administratives ou à d’autres exigences applicables à notre activité.

Lorsque les informations ne présentent plus d’utilité et qu’aucune obligation de conservation supplémentaire ne s’applique, elles peuvent être supprimées ou anonymisées.

Données relatives aux commandes

Les données de commande sont conservées en fonction des besoins liés à la gestion de la commande et aux opérations nécessaires après la vente.

Informations de contact

Les données communiquées lors d’un contact peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter et assurer le suivi de votre demande.

Données relatives aux retours et remboursements

Les informations associées aux retours, échanges et remboursements peuvent être conservées pendant la période nécessaire à la finalisation du dossier et aux opérations correspondantes.

Cookies

La durée pendant laquelle un cookie reste enregistré dépend de sa nature et de son objectif.

Les cookies de session sont généralement supprimés lorsque la session de navigation prend fin, tandis que certains cookies persistants peuvent rester stockés pendant une période déterminée.

Les modalités spécifiques applicables aux cookies sont précisées dans notre Politique relative aux Cookies.

5. Vos droits

En fonction du traitement concerné et des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :

• droit d’obtenir l’accès aux informations personnelles vous concernant ;

• droit de demander la correction ou la mise à jour d’informations inexactes ou incomplètes ;

• droit de demander l’effacement de certaines informations lorsque les conditions légales sont réunies ;

• droit de demander la limitation de certains traitements dans les situations prévues ;

• droit de vous opposer à certains traitements lorsque les conditions applicables sont remplies ;

• droit à la portabilité de certaines données dans les conditions prévues par la réglementation ;

• droit de retirer votre consentement pour l’avenir lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation du traitement ou non de données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir l’accès aux informations concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander que les informations personnelles inexactes soient corrigées ou que les informations incomplètes soient complétées.

Droit à l’effacement

Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.

Ce droit peut toutefois être limité lorsque certaines données doivent continuer à être conservées pour des raisons légales ou pour l’exercice ou la défense de droits.

Droit à la limitation du traitement

Dans les cas prévus par la réglementation, vous pouvez demander que le traitement de certaines données soit temporairement limité.

Droit d’opposition

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos informations personnelles.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par les textes sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Retrait du consentement

Lorsqu’un traitement est fondé sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait sur le fondement du consentement précédemment donné.

Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone en précisant clairement l’objet de votre demande.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité.

Droit de réclamation

Si vous considérez que le traitement de vos informations personnelles porte atteinte à vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

6. Bases juridiques applicables aux traitements GDPR

La base juridique retenue dépend de l’objectif précis du traitement concerné.

Exécution du contrat

Nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de vos commandes et à la fourniture des services associés à votre achat.

Cela comprend notamment la gestion de la commande, l’identification des paiements et la mise en place de la livraison.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, le traitement est fondé sur un choix volontaire, précis, éclairé et sans ambiguïté.

Cette base peut notamment être utilisée pour l’inscription à une newsletter et pour certaines communications commerciales.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements futurs.

Respect d’une obligation légale

Certaines informations peuvent être traitées ou conservées lorsqu’elles sont nécessaires au respect d’obligations fiscales, comptables, administratives ou autres obligations légales applicables à notre activité.

Intérêts légitimes

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont satisfaites, certains traitements peuvent reposer sur nos intérêts légitimes.

Cela peut notamment concerner la protection et la sécurité de notre boutique en ligne, la prévention de la fraude ainsi que certaines améliorations techniques ou fonctionnelles du site.

Lors de cette appréciation, nous tenons compte de vos droits, de vos intérêts et de vos attentes raisonnables.

Adéquation entre la finalité et la base juridique

Nous cherchons à associer chaque traitement à une base juridique adaptée à son objectif réel et à ne pas utiliser une même base de manière générale pour des finalités distinctes lorsqu’une base différente est nécessaire.

7. Sécurité des informations personnelles

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les informations personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification illicite, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Selon les besoins, ces mesures peuvent notamment inclure des contrôles d’accès, des moyens de sécurisation des communications et des procédures internes visant à protéger les informations.

Lorsqu’un incident de sécurité est identifié, nous évaluons sa nature et mettons en place les mesures appropriées pour y répondre.

Accès restreint

L’accès aux informations personnelles est réservé aux personnes ou fonctions qui en ont besoin pour accomplir une tâche ou une mission déterminée.

Sécurisation des communications

Nous nous efforçons de protéger les échanges liés à nos services et d’éviter, dans la mesure du possible, l’utilisation de moyens de communication inadaptés pour transmettre des informations sensibles.

8. Exactitude et transparence des informations

Exactitude des données

Nous vous encourageons à conserver des informations à jour lorsque celles-ci sont nécessaires à vos commandes ou à vos demandes, notamment votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos coordonnées de livraison.

Vérification avant validation d’une commande

Avant de finaliser une commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations saisies afin de faciliter le traitement et la livraison.

Décisions exclusivement automatisées

Nous n’utilisons pas vos informations personnelles afin de prendre des décisions reposant exclusivement sur un traitement automatisé et produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets significatifs comparables.

9. Modification de la Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée lorsque nos pratiques de traitement évoluent, lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à notre boutique ou lorsque nos procédures sont mises à jour.

Les modifications peuvent notamment porter sur les catégories d’informations traitées, les finalités poursuivies, les destinataires, les durées de conservation ou les modalités d’exercice de vos droits.

La version en vigueur est celle publiée sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

10. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos informations personnelles, l’utilisation de cookies, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
415 E Threadneedle St, Beaumont, TX 77705, US

Téléphone :
+1 (409) 234-7128

E-mail :
solutions@rivoreldria.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)