Politique D'annulation Des Commandes

1. Annulation Reguliere Avant Expedition

Rivoreldria permet une demande d'annulation reguliere dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, a condition que la commande n'ait pas encore ete remise au transporteur.

Cette procedure concerne uniquement l'annulation reguliere d'une commande avant son expedition. Elle ne remplace pas un droit de retractation applicable.

Commande Non Expediee Dans Les 48 Heures

Lorsque votre commande n'a pas encore ete remise au transporteur dans les 48 heures suivant sa confirmation, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Nous verifierons le statut de la commande avant de confirmer l'annulation.

Commande En Preparation

Si votre commande est deja en cours de preparation, nous verifierons si l'annulation reguliere peut encore etre effectuee.

La transmission d'une demande d'annulation ne suspend pas automatiquement la preparation de la commande.

Commande Apres 48 Heures Ou Deja Expediee

Apres l'expiration des 48 heures ou apres la remise de la commande au transporteur, l'annulation reguliere peut ne plus etre disponible.

Dans cette situation, vous pouvez attendre la reception de la commande et consulter notre Politique Relative Aux Retours Et Echanges pour connaitre la procedure applicable apres reception.

Annulation Partielle

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles, vous pouvez indiquer precisement les articles concernes par votre demande.

La possibilite d'une annulation partielle depend du statut de chaque article au moment de votre demande.

2. Droit De Retraction Lorsqu'il Est Applicable

Lorsqu'un droit de retractation est applicable a votre commande, celui-ci est traite separément de notre procedure d'annulation reguliere.

Pour les contrats de vente de biens conclus a distance, le delai de retractation est en principe de 14 jours a compter de la reception du bien. Pour une commande portant sur plusieurs biens livres separement, le point de depart est en principe lie a la reception du dernier bien.

Exercice De La Retraction

Lorsque vous exercez un droit de retractation applicable, vous devez nous communiquer clairement votre decision selon les moyens de contact disponibles.

La procedure de retractation est distincte de la demande d'annulation reguliere de 48 heures.

Relation Avec Le Retour

Lorsque la commande a deja ete recue, les informations pratiques relatives au retour et a la procedure apres reception sont presentees dans notre Politique Relative Aux Retours Et Echanges.

3. Procedure D'annulation

Contact

Contactez-nous par e-mail ou par telephone pour demander l'annulation de votre commande.

Pour faciliter l'identification de votre commande, veuillez indiquer si possible :

• Numero De Commande.
• Nom Indique Lors De La Commande.
• Adresse E-mail Utilisee Lors De La Commande.
• Confirmation Ou Preuve De Paiement, Uniquement Lorsque Cela Est Necessaire Pour Identifier La Transaction.
• Indication Claire Que Vous Souhaitez Annuler La Commande.

Ne nous envoyez jamais votre numero complet de carte bancaire, votre code de securite ou d'autres informations bancaires confidentielles par e-mail ou par telephone.

Verification Du Statut

Apres reception de votre demande, nous verifierons le statut de la commande et les possibilites d'annulation disponibles.

Nous vous informerons du resultat de cette verification en utilisant les coordonnees associees a votre commande.

Confirmation

Votre commande n'est consideree comme annulee qu'apres confirmation de notre part.

La confirmation indique que la demande a ete acceptee et que la commande sera traitee en consequence.

Demande Non Disponible Comme Annulation Reguliere

Si l'annulation reguliere n'est plus disponible en raison du statut de la commande, nous vous indiquerons les possibilites applicables apres reception.

Pour les retours et les echanges, consultez notre Politique Relative Aux Retours Et Echanges.

4. Remboursement Apres Annulation

Mode De Remboursement

Lorsqu'une annulation confirmee donne lieu a un remboursement, celui-ci est effectue en principe avec le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande.

Pour les paiements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le montant est normalement reverse sur le compte associe a la carte utilisee.

Delai D'affichage Du Credit

Apres le lancement du remboursement, le montant peut apparaitre sur votre compte dans un delai indicatif de 3-5 jours ouvrables, selon les delais de traitement de l'organisme bancaire concerne.

Ce delai correspond a l'affichage du credit sur votre compte et peut varier selon l'etablissement bancaire.

Si le montant n'apparait pas apres le delai habituel, contactez-nous en indiquant votre numero de commande.

Remboursement Lie A Une Retraction

Lorsqu'un remboursement resulte de l'exercice d'un droit de retractation applicable, les regles de remboursement propres a cette procedure s'appliquent.

Pour une vente de biens, le remboursement doit en principe intervenir sans retard injustifie et au plus tard dans les 14 jours a compter de l'information du professionnel sur la decision de retractation. Dans les conditions prevues, le remboursement peut etre differe jusqu'a la recuperation du bien ou jusqu'a la reception d'une preuve d'expedition. 

Montant Rembourse

Le montant rembourse correspond au montant effectivement eligible au remboursement selon le motif de la demande et les conditions applicables a la commande.

5. Modification Des Informations Apres Commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse e-mail, votre numero de telephone ou vos informations de livraison apres avoir passe votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous verifierons si la modification peut encore etre prise en compte selon le statut de la commande.

Une modification des informations de livraison n'equivaut pas automatiquement a une annulation.

6. Contact

Pour toute demande d'annulation, question concernant le statut d'une commande ou demande relative a un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes :