Politique de remboursement

 

1. Delai De Retour Et D'echange

Rivoreldria propose une procedure de retour et d'echange pour les meubles et articles pour la maison achetes dans notre boutique en ligne.

Notre fenetre de retour standard est de 30 jours calendaires a compter de la reception de l'article, sous reserve des conditions indiquees dans cette politique.

Lorsqu'un droit de retractation applicable existe, celui-ci est traite separément de notre procedure de retour standard.

Point De Depart Du Delai

Pour un article vendu et livre dans le cadre d'une commande en ligne, le delai de retractation applicable commence en principe a courir a compter de sa reception. Lorsque plusieurs articles d'une meme commande sont livres separement, le point de depart peut correspondre a la reception du dernier article concerne.

Commandes Avec Plusieurs Articles

Lorsque plusieurs articles sont concernes par une meme demande, indiquez clairement les articles a retourner ou a echanger ainsi que, lorsque cela est utile, leur date de reception.

2. Conditions De Retour Et D'echange

Une demande peut notamment concerner les situations suivantes :

• Probleme Visible Concernant L'apparence Ou L'etat Exterieur De L'article.
• Probleme De Qualite Ou Defaut Constate Sur L'article.
• Odeur Anormale Ou Persistante.
• Difference De Couleur Importante Par Rapport Aux Informations Presentees.
• Article Recu Non Conforme A La Commande.
• Retour Sans Justification Lorsqu'un Droit De Retractation Ou La Fenetre De Retour Standard Le Permet.

Probleme D'apparence

Si vous constatez une deterioration, une rayure, une deformation ou une autre anomalie visible, decrivez clairement le probleme.

Lorsque cela est pertinent, des photos ou de courtes videos peuvent faciliter l'examen de votre demande.

Probleme De Qualite

Si l'article presente un defaut ou un probleme de qualite affectant son utilisation normale, indiquez la nature du probleme dans votre demande.

Nous pouvons demander des informations supplementaires lorsque celles-ci sont necessaires a l'examen du dossier.

Odeur Anormale Ou Persistante

Si vous constatez une odeur anormale ou persistante susceptible d'affecter l'utilisation normale de l'article, indiquez-la clairement dans votre demande.

Difference De Couleur Importante

Si vous constatez une difference de couleur importante, indiquez la difference observee et, lorsque cela est pertinent, joignez des photos permettant de l'examiner.

De legeres variations peuvent apparaitre selon l'eclairage, l'affichage de l'ecran ou les caracteristiques du materiau.

Article Non Conforme A La Commande

Si l'article recu ne correspond pas a votre commande, indiquez l'article commande et l'article recu dans votre demande.

Une photo de l'article et de son emballage peut faciliter la verification.

Retour Sans Justification

Lorsqu'un droit de retractation applicable existe, vous pouvez exercer ce droit dans le delai applicable sans avoir a justifier votre decision.

Pour un retour sans justification dans le cadre d'une fenetre de retour standard, la demande reste soumise aux conditions de cette politique.

Article Necessitant Un Montage

Lorsque l'article necessite un montage, nous vous recommandons de verifier son etat et les elements visibles avant de commencer l'assemblage.

En cas de probleme constate avant montage, contactez-nous avant de poursuivre lorsque cela est raisonnablement possible.

3. Procedure De Retour

Envoyer Une Demande De Retour

Contactez-nous par e-mail ou par telephone pour demander un retour.

Pour faciliter l'identification de votre commande, indiquez si possible :

• Numero De Commande.
• Nom Indique Lors De La Commande.
• Adresse E-mail Utilisee Lors De L'achat.
• Confirmation Ou Preuve De Paiement Lorsque Cela Est Necessaire Pour Identifier La Transaction.
• Motif De La Demande.
• Photos Ou Courtes Videos Lorsque Celles-ci Sont Pertinentes.

Ne nous envoyez jamais votre numero complet de carte bancaire, votre code de securite ou toute autre information bancaire confidentielle par e-mail ou par telephone.

Verification De La Demande

Nous examinons votre demande apres sa reception et vous informons du resultat en utilisant les coordonnees associees a votre commande.

Lorsque des informations supplementaires sont necessaires, nous vous indiquons les elements utiles a fournir.

Instructions Et Adresse De Retour

Lorsque la demande est acceptee, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable a votre commande.

Veuillez ne pas envoyer un article a une adresse qui ne vous a pas ete communiquee comme adresse de retour.

Etiquette De Retour

Lorsque notre procedure prevoit une etiquette de retour, celle-ci est fournie avec les instructions correspondantes ou mise a disposition selon les modalites communiquees apres acceptation de la demande.

Lorsque l'etiquette de retour est incluse dans le colis, utilisez celle-ci conformement aux instructions fournies.

Preparation Et Expedition

Lorsque l'emballage d'origine est disponible, nous vous recommandons de l'utiliser afin de proteger l'article pendant le retour.

Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, utilisez un emballage approprie permettant de limiter les dommages evitables pendant le transport.

Apres reception des instructions, retournez l'article a l'adresse indiquee et conservez votre preuve d'expedition.

Dans le cadre d'un droit de retractation applicable, le bien doit en principe etre renvoye sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la decision de retractation, sauf si nous proposons de recuperer nous-memes le bien.

Reception Et Verification

Apres reception du retour, nous examinons l'article afin de verifier les informations indiquees dans votre demande.

Lorsque les conditions du retour sont remplies, nous procedons au traitement du remboursement applicable.

4. Procedure D'echange

Demande D'echange

Contactez-nous par e-mail ou par telephone pour demander un echange.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :

• Numero De Commande.
• Nom Indique Lors De La Commande.
• Adresse E-mail Utilisee Lors De L'achat.
• Confirmation Ou Preuve De Paiement Lorsque Cela Est Necessaire Pour Identifier La Transaction.
• Motif De La Demande D'echange.
• Photos Ou Courtes Videos Lorsque Celles-ci Sont Pertinentes.

Verification Et Confirmation

Nous examinons votre demande et vous informons du resultat en utilisant les coordonnees associees a votre commande.

Lorsque l'echange est accepte, nous vous communiquons les instructions necessaires pour retourner l'article concerne.

Retour De L'article A Echanger

Vous devez retourner l'article a l'adresse de retour communiquee pour votre commande.

Utilisez l'etiquette de retour fournie lorsque celle-ci est applicable.

Conservez votre preuve d'expedition jusqu'a la cloture de l'echange.

Verification De L'article Retourne

Apres reception de l'article, nous verifions les informations indiquees dans votre demande d'echange.

Preparation Du Nouvel Article

Lorsque l'echange est confirme apres verification, nous prevoyons la preparation du nouvel article dans un delai de 1-3 jours ouvrables.

Pour les informations relatives au transport et au suivi du nouvel envoi, consultez notre Politique De Livraison.

Article De Remplacement Indisponible

Si l'article demande pour l'echange n'est pas disponible au moment du traitement, nous vous informerons de la situation et des possibilites disponibles.

5. Procedure De Remboursement

Mode De Remboursement

Lorsqu'un remboursement est confirme, il est effectue en principe avec le meme moyen de paiement que celui utilise pour la commande.

Pour les paiements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le montant rembourse est normalement reverse sur le compte associe a la carte utilisee.

Delai D'affichage Du Credit

Apres le lancement du remboursement, le montant peut apparaitre sur votre compte bancaire dans un delai indicatif de 3-5 jours ouvrables, selon les delais de traitement de l'organisme bancaire concerne.

Ce delai correspond a l'affichage du credit sur votre compte et peut varier selon l'etablissement bancaire.

Si le montant n'apparait pas apres le delai habituel, contactez-nous avec votre numero de commande.

Remboursement Lie A Une Retractation

Lorsqu'un remboursement resulte de l'exercice d'un droit de retractation applicable, le remboursement est effectue sans retard injustifie et dans les conditions applicables.

Pour une vente de biens, nous pouvons differer le remboursement jusqu'a la recuperation du bien ou jusqu'a la reception d'une preuve d'expedition, selon l'evenement applicable.

Le remboursement est normalement effectue avec le meme moyen de paiement que celui utilise pour la transaction initiale, sauf accord different lorsque les conditions applicables sont remplies.

Frais De Livraison Initiaux

Lorsqu'un remboursement releve d'un droit de retractation applicable, les frais de livraison standards applicables a la commande sont traites selon les conditions prevues pour ce droit.

Les frais supplementaires lies a un mode de livraison plus couteux choisi volontairement peuvent etre traites differemment.

6. Frais De Retour Et D'echange

Article Endommage Ou Non Conforme

Lorsque notre verification confirme un probleme d'apparence, de qualite, une odeur anormale ou persistante, une difference de couleur importante ou une non-conformite a la commande, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour applicables.

Retour Sans Justification

Pour un retour sans justification dans le cadre d'un droit de retractation applicable, les frais directs de retour peuvent rester a la charge du client lorsque celui-ci en a ete informe avant la conclusion de la commande et sous reserve des conditions applicables.

Pour un retour standard sans motif hors d'un probleme concernant l'article, les frais directs de retour sont a la charge du client sauf indication contraire communiquee avant le retour.

Frais De Remise En Stock

Aucun frais distinct de remise en stock n'est applique lorsqu'il n'a pas ete indique avant le retour.

7. Etiquette, Emballage Et Accessoires

Etiquette De Retour

Lorsque notre procedure prevoit une etiquette de retour, elle est fournie avec les instructions de retour correspondantes.

Lorsque l'etiquette est incluse dans le colis, conservez-la et utilisez-la selon les instructions fournies.

Emballage

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Lorsque l'emballage d'origine n'est plus disponible, utilisez un emballage suffisamment protecteur pour limiter les dommages evitables pendant le transport.

Accessoires Et Composants

Lorsque cela est possible, retournez l'article avec ses accessoires, composants et elements associes a la commande.

8. Verification Et Responsabilite

Nous examinons chaque demande sur la base des informations necessaires au traitement du dossier.

Une demande de retour ou d'echange ne constitue pas automatiquement une acceptation. La confirmation est communiquee apres examen de la demande.

Manipulation De L'article

Pour un retour sans justification, nous vous recommandons de manipuler l'article uniquement dans la mesure necessaire pour verifier sa nature, ses caracteristiques et son fonctionnement.

Une depreciation peut etre prise en compte lorsqu'elle resulte de manipulations depassant celles necessaires a cette verification.

Preuve D'expedition

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expedition jusqu'a la confirmation de reception du retour et la cloture de votre demande.

Article Endommage Pendant Le Retour

Nous vous recommandons de proteger correctement l'article et ses composants avant leur expedition afin de limiter les dommages evitables pendant le transport.

Informations Supplementaires

Lorsque des informations supplementaires sont necessaires pour verifier le probleme signale, nous pouvons vous demander des precisions, des photos ou de courtes videos supplementaires.

9. Contact

Pour toute question relative a un retour, un echange, une etiquette de retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes :

Adresse : 415 E Threadneedle St, Beaumont, TX 77705, US
Téléphone : +1 (409) 234‑7128
Courriel : solutions@rivoreldria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)