Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Rivoreldria expédie actuellement les commandes à destination de l’ensemble du territoire français.

La livraison est proposée aux adresses situées en France. Avant de confirmer votre achat, nous vous invitons à vérifier que l’adresse communiquée est complète, correcte et compatible avec les conditions de livraison du transporteur.

Adresse de livraison

Pour permettre une livraison dans de bonnes conditions, l’adresse doit notamment comporter le nom du destinataire, le nom et le numéro de la voie, le code postal et la commune, ainsi que toute précision complémentaire nécessaire à l’identification du lieu de réception.

Une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner une difficulté de livraison, un délai supplémentaire, une demande de vérification ou, dans certains cas, l’impossibilité de remettre le colis.

2. Frais de livraison

Le montant final de votre commande comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison applicables. Aucun coût supplémentaire non indiqué dans le parcours de commande ne sera ajouté après validation de celle-ci.

Les frais d’expédition sont actuellement calculés selon les modalités suivantes :

• Pour une commande dont le montant total est compris entre 0,01 € et 107,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

• Pour une commande d’un montant total de 108 € ou plus, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant sa confirmation définitive.

3. Taxes et frais compris

Les taxes et frais applicables sont pris en compte dans les montants affichés lors du parcours d’achat, sauf lorsqu’une information différente est clairement indiquée avant la validation finale du paiement.

Le montant total présenté juste avant la confirmation du paiement constitue le montant de référence pour la commande concernée.

Les frais de livraison indiqués lors de la commande correspondent au montant qui sera effectivement facturé au titre de l’expédition.

4. Heure limite de traitement des commandes

Nos périodes habituelles de traitement sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, selon l’heure d’Europe centrale.

Commande effectuée avant 18 h

Lorsqu’une commande est passée avant 18 h un jour ouvrable, ce jour peut être pris en compte comme point de départ du délai de traitement.

Commande effectuée après 18 h

Une commande enregistrée après 18 h est généralement considérée comme reçue pour traitement à compter du jour ouvrable suivant.

Commande effectuée un jour non ouvrable

Lorsqu’une commande est passée pendant un week-end ou un jour non ouvrable, son traitement commence généralement au prochain jour ouvrable.

L’heure limite peut ainsi avoir une incidence d’un jour ouvrable sur l’estimation du délai lorsqu’une commande est enregistrée après cette heure.

5. Délai de traitement

La préparation d’une commande demande généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend les opérations nécessaires pour vérifier les informations de la commande, préparer les articles et organiser leur remise au transporteur.

Le temps consacré au traitement est distinct de la durée de transport.

Préparation avant expédition

Pendant cette phase, nous effectuons les vérifications nécessaires et préparons le ou les articles sélectionnés pour leur expédition.

La remise effective du colis au transporteur marque la fin de la période de préparation et le commencement du transport.

6. Délai de transport

Après remise de la commande au transporteur, la durée de transport estimée est généralement comprise entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir à partir de l’expédition effective de la commande.

Estimation globale

La livraison se déroule donc en deux principales étapes :

Préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

Transport : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Dans des conditions normales, le délai global estimatif peut ainsi atteindre environ 6 à 13 jours ouvrables à compter du traitement de la commande, hors retards ou événements particuliers.

Les délais mentionnés sont indicatifs et peuvent varier en fonction de l’avancement de la commande et des conditions logistiques applicables.

Facteurs pouvant prolonger le délai

Un délai supplémentaire peut notamment être nécessaire lorsqu’une vérification de l’adresse est requise, lorsqu’une tentative de livraison n’aboutit pas, lorsqu’un incident affecte le transport ou lorsque les données de suivi sont mises à jour avec retard.

7. Transporteurs

Selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et les possibilités logistiques disponibles, nous pouvons faire appel notamment à UPS, FedEx, DHL ou à tout autre transporteur approprié.

Le transporteur finalement chargé de votre colis peut être indiqué dans les informations de suivi transmises après l’expédition.

Choix du transporteur

Le transporteur utilisé peut différer d’une commande à l’autre selon les contraintes et possibilités logistiques du moment.

Le choix du transporteur n’a pas pour effet de modifier les conditions de préparation ou les estimations de transport communiquées pour votre commande.

8. Suivi de votre commande

Après la validation de votre commande, certaines informations peuvent vous être adressées par e-mail afin de vous permettre de suivre son traitement.

Selon les informations disponibles, ces communications peuvent notamment contenir le numéro de commande, les informations relatives au paiement, le transporteur chargé de l’expédition et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi.

Page de suivi

Lorsque cette fonctionnalité est proposée sur notre boutique, vous pouvez également utiliser la page de suivi des commandes.

Pour consulter votre commande, il peut vous être demandé de saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Actualisation du statut

Après la remise du colis au transporteur, les premières informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement.

Les données de suivi sont ensuite susceptibles d’être actualisées progressivement au fur et à mesure de l’acheminement.

9. Responsabilité et situations particulières

Colis ou article endommagé

Si vous remarquez un dommage apparent sur l’emballage ou sur l’article à la réception, nous vous recommandons de conserver les éléments utiles liés à l’expédition.

Lorsque cela peut faciliter l’examen du dossier, prenez des photographies ou de courtes vidéos montrant clairement le problème.

Contactez-nous ensuite en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Commande non reçue ou colis perdu

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après l’expiration du délai de transport estimé, ou si les informations de suivi font apparaître une situation inhabituelle, contactez notre service client.

Indiquez si possible votre numéro de commande afin que nous puissions consulter les informations disponibles et vous communiquer les prochaines étapes.

Modification ou annulation après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus pouvoir être réalisées dans le cadre de la procédure habituelle.

Pour connaître les règles applicables à une annulation, consultez notre Politique d’Annulation des Commandes.

Pour les demandes formulées après réception des articles, veuillez consulter notre Politique Relative aux Retours et Échanges.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous découvrez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous vérifierons si une modification peut encore être effectuée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut également entraîner un retard, un échec de livraison ou la nécessité de mettre en place une nouvelle tentative de livraison.

Livraison de meubles volumineux

Avant de commander un meuble de grande taille, nous vous recommandons de vérifier les dimensions des passages nécessaires jusqu’à son emplacement définitif.

Pensez notamment aux portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès pouvant être nécessaires au passage du meuble.

Il vous appartient de vérifier, avant la commande, que l’espace prévu permet raisonnablement l’accès et l’installation de l’article.

10. Recommandations au moment de la réception

Lorsque les circonstances le permettent, vérifiez l’état apparent du colis au moment de sa livraison.

Après réception, nous vous recommandons également de contrôler l’article avant de procéder à son assemblage lorsqu’un montage est nécessaire.

En cas de problème visible, conservez autant que possible les éléments d’emballage ainsi que les documents liés à votre commande.

Contrôle de l’emballage

Examinez l’état apparent du carton ou des autres éléments d’emballage avant leur élimination.

En présence d’un dommage visible, prenez si possible des photographies permettant de documenter l’état du colis.

Contrôle avant montage

Pour les articles nécessitant un assemblage, vérifiez leur état ainsi que les éléments accessibles avant de commencer le montage.

Si vous constatez un problème apparent, contactez-nous avant de poursuivre l’assemblage lorsque cela est raisonnablement possible.

Conservation des documents

Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande, le numéro de commande et les informations de suivi jusqu’à la réception complète de votre achat.

Ces éléments peuvent être utiles pour toute demande concernant le transport ou la livraison.

11. Contact

Pour toute question concernant les frais de livraison, le suivi d’une commande, une modification d’adresse, un colis endommagé ou une commande qui n’a pas été reçue, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
415 E Threadneedle St, Beaumont, TX 77705, US

Téléphone :
+1 (409) 234-7128

E-mail :
solutions@rivoreldria.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)